Preguntas frecuentes
Reunimos aquí las dudas más comunes sobre cómo comprar en FujiMx. Si no encuentras la tuya, escríbenos desde nuestra página de Contacto.
Productos
¿Las figuras son originales?
Sí. Todas nuestras figuras son originales y con licencia oficial, compradas a fabricantes y distribuidores autorizados de Japón. No vendemos réplicas ni piratería.
¿Qué significa “En existencia”, “Bajo pedido” y “Preventa”?
- En existencia: la figura está disponible para enviarse. Llega en aproximadamente 2 semanas.
- Bajo pedido: la solicitamos a nuestro proveedor en Japón en cuanto confirmamos tu pago. Llega en 2 a 4 semanas.
- Preventa: apartas una figura que todavía no sale a la venta. La enviamos aproximadamente 4 semanas después de su lanzamiento oficial.
Cada producto indica en su página cuál es su caso. Más detalles en nuestra Política de envíos.
¿Cuánto mide la figura?
En cada producto indicamos la escala y la altura aproximada. Si quieres entender las escalas (1/7, 1/4, Nendoroid…), revisa nuestra guía de tamaños de figuras.
¿Puedo comprar varias piezas de la misma figura?
Sí, hasta 3 piezas de la misma figura por pedido, por disposición de nuestros proveedores. Puedes combinar distintas figuras sin problema.
Preventas
¿Cuánto pago al apartar una preventa?
Se paga el precio total al hacer el pedido. Así aseguramos tu pieza con el fabricante antes de que cierre la preventa.
¿Qué pasa si el fabricante retrasa el lanzamiento?
Las fechas de lanzamiento las fija el fabricante y a veces cambian. Si hay un retraso te avisaremos; si es considerable, o si el producto se cancela, puedes elegir entre esperar o recibir el reembolso total.
¿Puedo cancelar una preventa?
Sí, sin costo, hasta la fecha de cierre de la preventa que aparece en el producto. Después de esa fecha tu pedido queda confirmado con el fabricante.
Pedidos y pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
PayPal y tarjetas de crédito o débito. Los pagos se procesan en plataformas seguras; nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Puedo cancelar un pedido bajo pedido?
Sí, dentro de las 24 horas siguientes a tu compra, siempre que todavía no hayamos solicitado la figura a nuestro proveedor. Los pedidos en existencia se pueden cancelar mientras no se hayan enviado.
¿Cómo sé en qué va mi pedido?
Te avisamos por correo en cada etapa y te enviamos el número de guía cuando sale tu paquete.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío por Estafeta está incluido en el precio, a cualquier parte de México. Si prefieres FedEx, puedes elegirlo al finalizar la compra con un cargo adicional según el tamaño de la figura.
¿Envían fuera de México?
Por ahora solo enviamos dentro de la República Mexicana.
¿Qué hago si mi figura llega dañada?
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a recibirla, con fotos del producto y del empaque. Si el caso procede, nosotros cubrimos el envío de la devolución y te ofrecemos reposición o reembolso.
Devoluciones
¿Puedo devolver una figura?
Sí, tienes 5 días hábiles desde que la recibes para devolverla si está sin abrir y en su empaque original sellado. En este caso el envío de regreso corre por tu cuenta. Consulta todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.