Política de devoluciones y reembolsos
FUJIMX (fujimx.com)
Última actualización: 3 de octubre de 2026
1. Ámbito de aplicación
La presente política aplica únicamente a pedidos realizados y entregados dentro de la República Mexicana.
2. Derecho de revocación (5 días hábiles)
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las compras realizadas a distancia tienes derecho a revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que:
- La figura se encuentre sin abrir, en su empaque original sellado y en el mismo estado en que la recibiste.
- Nos lo notifiques por escrito a contacto@fujimx.com dentro de ese plazo, indicando tu número de pedido.
En este caso, los costos de envío y seguro de la devolución corren a cargo del cliente, como lo permite la ley. Te enviaremos la dirección e instrucciones para el envío. Una vez que recibamos la figura y confirmemos su estado, realizaremos el reembolso del monto pagado por el producto.
3. Productos con defecto de fabricación o dañados en el envío
Si tu figura presenta un defecto de fabricación o llega dañada, avísanos con evidencia fotográfica clara del producto y del empaque:
- Daños causados por el transporte o paquete no entregado: dentro de las 48 horas siguientes a la recepción (o a la fecha estimada de entrega, en caso de extravío).
- Defectos de fabricación: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.
Escríbenos a contacto@fujimx.com con tu número de pedido, una descripción del problema y las fotografías. Si el caso procede, FujiMx cubre los costos de envío de la devolución y te ofrecerá, según corresponda, la reposición del producto, un reembolso total o parcial, o una solución equivalente conforme a derecho.
4. Cancelaciones antes del envío
- Preventas: puedes cancelar sin costo y recibir el reembolso total hasta la fecha de cierre de la preventa indicada en el producto. Después de esa fecha, el pedido queda confirmado con el fabricante y ya no puede cancelarse; conservas tu derecho de revocación al recibirlo (sección 2).
- Bajo pedido: puedes cancelar dentro de las 24 horas siguientes a tu compra, siempre que aún no hayamos solicitado la figura a nuestro proveedor. Después, aplica tu derecho de revocación al recibirlo (sección 2).
- En existencia: puedes cancelar mientras el pedido no haya sido enviado.
Si el fabricante cancela un producto, o retrasa su lanzamiento de forma considerable, te avisaremos y podrás elegir entre esperar o recibir el reembolso total.
5. Reembolsos
- Se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los procesamos en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de que se apruebe la cancelación o recibamos y validemos el producto devuelto.
- El tiempo en que se refleja puede variar según tu banco o plataforma de pago.
6. Cambios
No realizamos cambios por otro producto. Si procede una devolución, gestionamos el reembolso correspondiente o, en caso de defecto, la reposición de la misma figura.
7. Exclusiones
No procede la devolución en los siguientes casos:
- Revocación de figuras abiertas, usadas o sin su empaque original completo.
- Daños ocasionados por mal uso, caídas o manipulación indebida después de la entrega.
- Variaciones menores de pintura o acabado propias de la producción en serie, que no constituyen un defecto.
- Reportes fuera de los plazos indicados en esta política.
8. Derechos del consumidor
La presente política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación mexicana aplicable otorgan a los consumidores. Para cualquier duda, escríbenos a contacto@fujimx.com.