Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
FUJIMX (fujimx.com)
Última actualización: 23 de febrero de 2026
En fujimx buscamos ofrecer productos originales y de alta calidad. Si tienes algún inconveniente con tu compra, ponemos a tu disposición la siguiente política:
1. Productos elegibles para devolución
Podrás solicitar una devolución o reembolso en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto llegó dañado durante el envío.
- Recibiste un producto incorrecto o distinto al solicitado.
- El producto no corresponde a lo anunciado.
2. Plazo para solicitar devolución
El cliente deberá notificar cualquier inconveniente dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, enviando un correo a contacto@fujimx.com con:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia fotográfica clara del producto y del empaque
Después de este plazo, no podremos garantizar la procedencia de la reclamación.
3. Condiciones del producto
Para que proceda la devolución:
- El producto debe estar en su empaque original.
- No debe presentar señales de uso indebido.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales o componentes originales.
En el caso de figuras coleccionables, la caja forma parte del producto, por lo que daños ocasionados por el cliente pueden afectar la elegibilidad del reembolso.
4. Procedimiento
Una vez recibida la solicitud:
- Revisaremos la información proporcionada.
- En caso de proceder, se indicará la dirección para el envío del producto.
- Tras recibir y verificar el artículo, se determinará la solución aplicable.
FUJIMX podrá ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).
- Reembolso total.
- Reembolso parcial.
- Crédito en tienda.
5. Costos de envío en devoluciones
- Si la devolución es por defecto, daño o error atribuible a fujimx, nosotros cubriremos el costo del envío de devolución.
- Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
El tiempo puede variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
7. Productos que no aplican para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en preventa (salvo defecto de fabricación).
- Productos con descuentos especiales o liquidación.
- Productos dañados por mal uso.
- Empaques dañados por manipulación posterior a la entrega.
8. Derechos del consumidor
La presente política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores en México.